Dlaczego marketingowcy i właściciele firm dbają o stałych klientów? Ponieważ są tańsi w obsłudze, mniej wrażliwi na zmiany cen, a w dodatku przynoszą konkretne i pewne zyski. Ich atutem jest również to, że stanowią świetne źródło tzw. ?marketingu szeptanego?.
Zjawisko ?marketingu szeptanego? polega na przekazywaniu przez postronne osoby informacji o danym produkcie lub usłudze. Zwykle ma to miejsce podczas niezobowiązującej rozmowy i polega na mimowolnym zareklamowaniu używanych perfum czy sklepu z elegancką odzieżą. W związku z tym, że reklama usłyszana od znajomego nie jest przez większość osób traktowana jako promocja, nasi przyjaciele są skłonni do odwiedzenia polecanego przez nas sklepu.
Z tego mechanizmu zdają sobie sprawę właściciele punktów usługowo ? handlowych. W celu zwielokrotnienia swoich zysków, tworzą systemy lojalnościowe. Ich zadaniem jest utrzymanie stałych klientów oraz zachęcenie nowych, aby dołączyli do grona stałych konsumentów. Właściwie przygotowane systemy lojalnościowe umożliwiają gromadzenie danych o klientach oraz poznanie ich preferencji zakupowych. Analiza zebranych informacji pomaga lepiej przygotowywać ofertę usługowo ? handlową oraz umożliwia zidentyfikowanie najlepszych klientów. Okazuje się bowiem, iż systemy lojalnościowe pomagają traktować klienta jako rodzaj inwestycji długoterminowej, która zwróci się w momencie dokonania przez niego kolejnych zakupów lub przyprowadzenia ze sobą nowego klienta.
Jun 21
Recent Comments